新零售是指个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。

一、线上电商的利与弊

1.跨度性，通过互联网消费者可以买到全球的商品。

2.高效率，利用互联网的便利性，消费者可以足不出户购买商品。

然而电商在物流上面也有一个巨大的弱点——损失了即得性，这也是线下零售的一个巨大优势。互联网为消费者提供了高效的信息传递，但让消费者损失了对产品的即时体验。

在很多人认为电商已经统治全世界时，事实上电商只占中国消费品零售业总额的 10%~20%，剩下的 80%~90% 的交易依然发生在线下。

这是因为线下零售捍卫了三个重要的特性：体验性、可信性和即得性。

基于线下这三个特性，新零售就是要想尽一切办法把线上的高效性、便捷性和线下的即得性融合。

二、新零售的新公式

新零售就是更高效率的零售，就是要想尽一切办法提高信息流、资金流、物流的效率。当你把用户和产品之间的距离拉近了一寸，你就是在做新零售。站在电商的角度来看，线上线下融合，更高效率的信息流、资金流、物流才是新零售。让我们换一个角度，从“人”的角度来看新零售，用电商的语言对零售做一个切割，就如下面的公式：

流量×转化率×客单价×复购率=“人”

在线下，过去的零售商是通过恰当的摆放、店铺的装修、店名的指引、打折促销等来提高成交率的。当你通过一些活动使消费者购买了你的商品后觉得很好，过几天他又来了，这时你就获得了消费者的“复购率”。而“客单价”则是消费者在买这个商品时，随带着买了别的商品。从“人”的角度来说，零售无外乎这四件事情：流量、转化率、客单价和复购率。万变不离其宗，所谓新零售就是要分别提高这四个参数。

三、新零售应该怎么做？

1.提高流量：利用口碑经济的方法进行营销活动，让消费者或是基于认可，或是因为利益的驱动进行分享，这是提高流量的一种方式。

2.提高转化率：利用“社群经济”。社群经济给新零售提供的核心弹药是：人群和产品的精准匹配。社群在产品出现之前，就已经把一些特殊人群聚在了一起，你要提供给这个社群与之相匹配的产品，才会有高的转化率。

3.提高客单价：如何才能提高客单价呢？这就需要利用大数据了。比如：我曾经在淘宝上买了一个电动工具修路由器，过了几天，我打开淘宝，就会看到淘宝向我推荐与这个电动工具相关的其他东西，这些东西就提高了客单价。

4.提高复购率：通过核心用户分层、提高产品竞争力、提升产品体验和优化优惠体系的方法可以提高复购率。

新零售是信息流、资金流和物流的万千组合。新零售是流量、转化率、客单价和复购率的更高效率；新零售是设计、制造、供应链，B2b2C 的整个环节不断提高。新零售就是更高效率的零售，代表了未来的趋势！